Perguntas Frequentes

Veja abaixo as principais dúvidas que nos são encaminhadas. Mas caso não se sinta satisfeito não hesite em nos contatar.

Como os serviços são contratados?

Inicialmente o cliente faz um contato conosco (clique aqui) e iniciamos um processo de levantamento de informações sobre o estágio de sua empresa na internet qualquer que seja ele. Em seguida criamos um diagnóstico específico de natureza gerencial apontando os problemas e pontuando as melhorias. Tendo a sua concordância a respeito do diagnóstico, criamos um Plano de Implementação, também específico detalhando a solução ideal para o seu negócio. No último passo passamos para a imediata execução do seu plano.

Como o pagamento é feito?

Na aprovação do seu Plano de Implementação, cobramos uma taxa única que varia de acordo com o esforço aplicado. Nossa hora técnica é altamente viável.  Trinta dias após a implantação completa, cobramos a primeira mensalidade ou trimestralidade ou semestralidade ou anuidade,a depender de sua opção.

Para a opção mensal o prazo mínimo de permanência é de 3 (três) meses após os quais o cliente pode cancelar sem qualquer tipo de multa ou indenização de ambas as partes.

No caso de cancelamento, propomos ao cliente um orçamento a preços de mercado para apoio na migração para outro fornecedor (opcional) ou o cliente assume esta tarefa integralmente.

O que de fato pertence à minha empresa?

Fora os serviços e recursos que contratamos de nossos fornecedores qualificados, todo o resto pertence integralmente à sua empresa.

Tenho que manter equipe técnica de TI?

Para os serviços técnicos que prestamos não. Mas é altamente recomendável que sua empresa aloque uma ou mais pessoas para exercerem funções de gerenciamento da prestação de serviços. Também é recomendável que tenham uma equipe de marketing interna ou contratem uma Agência de Comunicação qualificada.

Por que Hospedagem Empresarial Gerenciada é melhor?

Primeiro porque você tem à disposição uma equipe especializada em infraestrutura para e-Business. Segundo, porque sua empresa não pode usar soluções deficientes de hospedagem para sustentar uma séria presença online. Imagine seu site hospedado com dezenas ou centenas de outros sites de finalidade e qualidade duvidosa para dizer o mínimo? Imagine seus concorrentes melhor posicionados no Google porque sua hospedagem é de má qualidade?

Ter presença online é importante mesmo?

Hoje, mais de 60% dos potenciais clientes consultam o Google e outros mecanismos de pesquisa antes de entrarem em contato com sua empresa. Para estar bem posicionado nos resultados de pesquisa, uma hospedagem de qualidade é fundamental além de outros requisitos. Seu site é o alicerce disto.

Que tipos de empresas vocês atendem?

Nos especializamos em pequenas e médias empresas de vários setores da economia. São SPA´s, Clínicas Médicas, Hospitais, Empresas de Comércio Varejista e Atacadista, Hotéis, Indústrias, Empresas de Serviços, etc. Em comum elas tem a real necessidade de usar a internet como meio de negócio para geração de receitas financeiras, atendimento a clientes e outros serviços online que julguem imprescindíveis.
Entregamos aos nossos clientes uma tecnologia de ponta antes disponível apenas às grandes empresas.

Temos garantia de 100% de disponibilidade do nosso site?

Não, infelizmente nem nós nem nenhum outro fornecedor pode garantir isto com a tecnologia atual. Mas trabalhamos com índices médios de disponibilidade acima de 98,99%. Também aplicamos serviços de segurança e monitoramento que permitem a retomada dos recursos o mais rápido possível. Em casos específicos de soluções complexas como e-Commerce por exemplo, cabe ao cliente com sua equipe técnica providenciar a replicação online de transações por exemplo para que as informações não residam em um único servidor.

Os Datacenters estão no Brasil?

Em princípio operamos com Datacenters internacionais de alta performance com o uso de CDN. Isto atende a necessidade da maioria absoluta das empresas. No entanto, caso o seu projeto demande por alguma razão o uso de Datacenters nacionais nós oferecemos esta opção. Mas infelizmente, devido aos altos impostos os valores são reajustados.

Qual é a grande vantagem de contratar a Excellence Hosting?

Somos uma equipe dedicada ao gerenciamento de infraestrutura de internet. Evidentemente, sua empresa pode contratar servidores diretamente no mercado, só que além de não ter a experiência de seleção dos melhores fornecedores, ainda terá que alocar profissionais de TI caríssimos para que eles gerenciem sua infraestrutura. De uma lado haverá a dependência de poucos técnicos e de outro a perda de oportunidade de contratar profissionais de TI para se dedicarem aos objetivos finais do seu negócio. Esta realidade se aplica para grandes empresas (com ressalvas) e se este não for o seu caso, apenas a economia com a não contratação de pessoal para infraestrutura já paga o seu investimento.

A empresa ou profissional que desenvolveu meu site já não cuidou da hospedagem?

Sim, ou colocaram seu site em um provedor de hospedagem de baixo custo o que o trouxe até nós, ou eles estão gerenciando a sua infraestrutura e cobrando por isto mesmo sem ser exatamente a sua expertise principal ou – o que ocorre com não pouca frequência – deixaram o seu site sob sua responsabilidade após a entrega mesmo que isto não tenha ficado claro. No caso em que o desenvolvedor do seu site é de qualidade, sinta-se à vontade em colocá-lo em contato conosco pois juntos podemos trabalhar na melhor solução para a sua empresa.

E os riscos de perda ou uso indevido dos meus dados?

Sempre haverá, sendo bem sincero. Empresas como a nossa buscam minimizar ao máximo o problema. Mas seja com uma dispendiosa equipe interna, seja com um fornecedor especializado frisamos que riscos existem. Quem afirmar o contrário estará te fornecendo uma estupenda dica para ser eliminado de consideração. No nosso caso, temos rigorosos acordos de confidencialidade com nossa equipe (com valor jurídico) e até agora não tivemos nenhum incidente. O acesso à infraestrutura é hierarquizado e faz uso de vários softwares de controle.

Minha empresa usa WordPress, que serviços específicos são fornecidos?

Opcionalmente podemos gerenciar o seu site WordPress como administradores. Neste caso fazemos as atualizações recorrentes da própria plataforma e dos plugins utilizados. Seus colaboradores tem acesso com o nível de “editor” ou outro de acordo com a função onde podem focar na geração dos conteúdos sem se preocuparam com a parte técnica. Não propomos administração conjunta porque isto pode gerar não conformidades com as nossas práticas e indefinição de responsabilidades.

Vocês operam o serviço de automação de marketing?

Não, oferecemos o serviço e o mantemos atualizado e disponível. No entanto, a criação de campanhas, o acompanhamento e a entrega de leads para a sua área comercial é de responsabilidade da sua empresa com equipe de marketing interna ou terceirizada. Oferecemos um software bastante conhecido no mercado com vários cursos online que permitem o uso do mesmo pela sua empresa em poucos dias. Também não damos suporte funcional para a ferramenta e sim suporte técnico. De novo, estamos deixando a sua empresa livre para focar na finalidade do negócio.

Contratando seus serviços ficaremos dependentes de vocês?

Não, em absoluto. Somos integradores de solução. A qualquer momento sua empresa pode decidir assumir ela mesma a gestão tecnológica da infraestrutura. Temos permanência mínima de apenas 3 (três) meses. Tudo é uma questão de não expandir o leque de atuação da sua empresa para áreas que não são o foco do negócio.

E se minha empresa crescer e aumentar a demanda pelos serviços?

Na verdade, nós perceberemos a sua necessidade de expansão dos recursos tecnológicos antes de vocês. E com isto, sempre estaremos propondo evolução sob medida dentro do seu orçamento. O mesmo vale para o contrário se eventualmente a sua infraestrutura contratada estiver ociosa. O approach é de real parceria e relacionamento comercial no longo prazo.

Qual a vantagem de vocês sobre os Datacenters clássicos?

Na verdade, eles são nossos parceiros. O que fazemos é agregar mais tecnologias que apenas a disponibilização dos servidores e o aporte da nossa expertise no gerenciamento. Numa analogia simples, se fosse a aquisição de uma avião executivo, conosco você teria a aeronave em si, o combustível, o piloto e co-piloto e a equipe de comissários de bordo. À você cabe decidir o destino. Provedores de Hospedagem Gerenciada são uma classe distinta dos Provedores de Hospedagem Compartilhada de Massa ou dos Provedores de Computação em Nuvem. Estamos muito mais próximos da sua empresa.

Resuma então qual o papel de minha empresa enquanto contratante?

Isto é fácil de responder: sua empresa se dedicará a prover os conteúdos que a vendem para o mercado. Suas informações, seus canais de acesso, seus atendimentos online, sua vendas online se aplicável, seu Blog, suas redes sociais. Tudo com isto com a segurança de uma hospedagem gerenciada de alta qualidade.

Com todos os serviços e tecnologias que vocês agregam o preço final é muito alto

Absolutamente não. E são até 36 serviços/tecnologias. Inclusive em muitos casos o investimento do nosso cliente fica inferior ao cenário de utilização anterior. Um exemplo direto é a nossa oferta de serviço de automação de marketing que tem custos no mercado relativamente alto. E nós oferecermos em todos os planos sem custo adicional. Ou seja, apenas com esta economia já dá para pagar grande parte ou até integralmente a Hospedagem que sua empresa contratará conosco.

Por que devemos contratar Hospedagem Gerenciada VIP?

Como provedores de hospedagem gerenciadas oferecemos servidores que são totalmente administrados e mantidos pela nossa equipe. Use nossos serviços para terceirizar as responsabilidades dos administradores de servidores, incluindo configuração de hardware, instalação de software e manutenção do sistema. Ofereceremos gerenciamento de servidores virtuais (VPS) ou servidores dedicados. São ofertados uma variedade de serviços, incluindo recursos avançados de segurança, backups automatizados e detecção de malware. Todos os nossos fornecedores são selecionados e incluem Data Centers de primeira linha, softwares web líderes de mercado, etc.